TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN — LOS CLANDESTINOS

Última actualización: 27/10/2026

1. Titular

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), se informa de los datos del titular:

• Denominación social: Pizzería Clandestinos S.L.
• Nombre comercial: Los Clandestinos
• NIF: B21899521
• Domicilio: C/ Carboneros, 5, 11300 La Línea de la Concepción (Cádiz), España
• Teléfono: +34 856 94 12 95
• Correo electrónico: losclandestinospizzeria@gmail.com
• Datos registrales: Registro Mercantil de Cádiz, Hoja CA-66592, IRUS 1000449220878 , Inscripción 1.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan la compra de productos de Los Clandestinos a través de la web www.losclandestinospizzeria.es y de la plataforma de pedidos losclandestinos.turbopos.es y su app "Los Clandestinos" (en adelante, la "Plataforma"). La Plataforma la presta técnicamente SYCKET TECHNOLOGIES S.L. NIF: B90197971 por cuenta del titular. El vendedor y único responsable de los productos y de su entrega es Pizzería Clandestinos S.L.

A través de la Plataforma el Usuario puede pedir a domicilio, pedir para recoger en el local, pedir desde la mesa y acumular puntos y regalos. El titular puede activar o desactivar cada modalidad; en cada momento se muestran las disponibles.

El titular no permite ninguna transacción ilegal ni las que las marcas de tarjeta o el banco adquirente consideren perjudiciales para su reputación. En particular, está prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.

3. Requisitos de uso y registro

Para comprar en la Plataforma el Usuario debe:

• Ser mayor de 18 años.
• Facilitar datos veraces y actualizados: nombre, teléfono (verificado por SMS), correo electrónico y, para el reparto, dirección de entrega.
• Aceptar estos Términos y Condiciones al pulsar "Confirmar pedido", "Pagar en línea" o "Pagar con un nuevo método" para confirmar el pedido.

Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El Usuario debe custodiarlas y avisar de inmediato de su pérdida o uso indebido en losclandestinospizzeria@gmail.com o en el +34 856 94 12 95. Se recomienda no reutilizar contraseñas de otros servicios. El titular puede denegar el acceso a quien facilite datos falsos y colaborará con las autoridades en caso de fraude.

El Usuario puede darse de baja en cualquier momento escribiendo a losclandestinospizzeria@gmail.com. La baja se tramita en un máximo de 48 horas hábiles.

4. Proceso de contratación

En cumplimiento de los artículos 27 y 28 de la LSSI, los pasos para realizar un pedido son:

1. Elegir los productos y añadirlos a la cesta.
2. Elegir la modalidad (domicilio, recogida o mesa) y, si es a domicilio, la dirección de entrega.
3. Revisar el resumen: productos, precio, gastos de envío, importe total con IVA y plazo estimado. Hasta el pago, el Usuario puede corregir errores modificando o eliminando productos y datos.
4. Elegir la forma de pago.
5. Al pulsar "Confirmar pedido", "Pagar en línea" o "Pagar con un nuevo método", aceptas los términos y condiciones y asumes una obligación de pago.
6. Recibir la confirmación del pedido por correo electrónico o SMS.

El contrato se perfecciona cuando el establecimiento acepta el pedido, lo que se comunica en la Plataforma. Si el pedido no se acepta, no se cobra y se libera cualquier retención en la tarjeta.

Idioma del contrato: español. El pedido queda archivado en el correo de confirmación o sms, donde el Usuario puede consultarlo.

5. Precios

Todos los precios se expresan en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se muestran por separado antes de confirmar el pedido. Se aplica el precio vigente en el momento de realizar el pedido.

Si un precio contiene un error manifiesto, el titular avisará al Usuario antes de preparar el pedido. El Usuario podrá aceptar el precio correcto o cancelar el pedido con reembolso íntegro.

El titular puede rechazar pedidos de Usuarios con impagos anteriores o con los que mantenga un litigio.

6. Formas de pago

Aceptamos:

• Tarjeta de crédito o débito Visa y Mastercard en la Plataforma, mediante la pasarela de pago segura de Getnet (Grupo Santander). Cuando el banco emisor lo requiera, el pago se autentica con Visa Secure o Mastercard Identity Check (3D Secure). Ni el titular ni la Plataforma almacenan el número completo de la tarjeta; solo pueden ver los cuatro últimos dígitos.

El pago con tarjeta no tiene recargo. El cargo se realiza al confirmar el pedido. Si el establecimiento rechaza o cancela el pedido, la cantidad retenida se libera; el plazo en que vuelve a estar disponible depende del banco emisor de la tarjeta.

Si un cobro no puede realizarse, la cuenta del Usuario podrá quedar bloqueada hasta que se regularice la deuda.

7. Política de Envío

7.1 Modalidades. Reparto a domicilio con repartidores propios, recogida en el local (C/ Carboneros, 5, La Línea de la Concepción) y pedido desde la mesa.

7.2 Zona de reparto. La Línea de la Concepción: códigos postales 1300 en un radio de 4 km desde el local. No se realizan entregas en Gibraltar, Santa Marguerita y San Roque. La Plataforma comprueba la dirección antes del pago y no permite pedidos a domicilio fuera de zona.

7.3 Horario de pedidos. El indicado en la Plataforma en cada momento. Horario habitual: lunes cerrado; de martes a jueves de 19:30 a 23:30; de viernes a domingo de 13:00 a 15:30 y de 19:30 a 23:30.

7.4 Pedido mínimo. 15.00 € para reparto a domicilio. Sin mínimo para recogida o pedido en mesa.

7.5 Gastos de envío. 3.50 € por pedido. El importe exacto se muestra siempre antes de confirmar el pedido.

7.6 Plazo de entrega. Al confirmar, la Plataforma muestra una hora estimada. Habitualmente es de 30–45 minutos a domicilio y de 15–20 minutos para recogida. Es una estimación que depende de la demanda y del tráfico. Si el pedido no se ha entregado 30 minutos después de la hora estimada, el Usuario puede cancelarlo y recibir el reembolso íntegro.

7.7 Entrega. El pedido se entrega en la dirección indicada. Si incluye bebidas alcohólicas, se entregará solo a una persona mayor de edad, que puede tener que mostrar un documento de identidad. Si el repartidor no localiza al Usuario tras esperar 5 minutos y llamarle al teléfono indicado, el pedido se cobrará íntegro, ya que la comida preparada no puede guardarse ni revenderse.

7.8 Dirección incorrecta. El Usuario puede corregirla mientras el pedido no haya salido, siempre que la nueva dirección esté dentro de la zona de reparto. Los costes adicionales causados por una dirección incorrecta o incompleta corren a cargo del Usuario.

7.9 Embalaje. Los productos se entregan en envases aptos para uso alimentario.

8. Política de Devoluciones y Reembolsos

Nuestros productos son comida preparada al momento y perecedera. Por ello no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, sin perjuicio de la garantía legal descrita en el punto 11.

El Usuario tiene derecho a la sustitución del producto o al reembolso si:

• recibe un producto distinto al pedido o falta algún producto;
• el producto llega en mal estado, dañado en el transporte o no corresponde a su descripción;
• el pedido no se entrega o lo cancela el establecimiento.

Cómo comunicar una incidencia. Le pedimos que revise el pedido al recibirlo y nos avise cuanto antes, preferiblemente dentro de los 15 minutos siguientes a la entrega, para poder comprobar el problema. Puede hacerlo por teléfono o whatsapp (+34 856 94 12 95), indicando el número de pedido y, si es posible, una foto.

Solución. El Usuario puede elegir que se le envíe el producto correcto, si es posible dentro del horario de servicio, o el reembolso del importe del producto afectado. Si la incidencia afecta a todo el pedido, también se reembolsan los gastos de envío.

Plazo y forma del reembolso. Lo antes posible y, como máximo, en 14 días naturales desde que se confirma la incidencia, por el mismo medio de pago utilizado.

9. Derecho de Desistimiento

Con carácter general, en las compras a distancia el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir sin justificación (art. 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).

Este derecho no se aplica a los productos de Los Clandestinos, de acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, porque se trata de:

• bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, ya que cada pizza y plato se prepara al momento según el pedido (letra c);
• bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez (letra d);
• servicios de comida con una fecha o periodo de ejecución específicos (letra l);
• bienes precintados que no son aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados (letra e).

Lo anterior no afecta a los derechos del Usuario cuando el pedido es erróneo, está incompleto o llega en mal estado, que se regulan en los puntos 8 y 11.

10. Cancelación de pedidos

Por el Usuario. Puede cancelar sin coste mientras el establecimiento no haya aceptado el pedido. Una vez aceptado y empezada la preparación, el pedido no puede cancelarse y se cobrará el importe de los productos y del envío, salvo en los casos de retraso del punto 7.6 o de error del establecimiento.

Por el titular. Solo puede cancelar un pedido por causa justificada:

• la dirección está fuera de la zona de reparto o no es accesible;
• un producto no está disponible;
• avería, cierre imprevisto, fuerza mayor o condiciones meteorológicas que impidan un reparto seguro;
• sospecha fundada de fraude en el pago;
• pedido de bebidas alcohólicas por un menor de edad.

En estos casos se avisa al Usuario de inmediato y se reembolsa el 100 % del importe pagado o se libera la retención. Si solo falta un producto, el Usuario puede elegir otro de igual valor o el reembolso de ese producto.

11. Garantía legal

El titular responde de la falta de conformidad de los productos según los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Estos derechos son irrenunciables. Por tratarse de alimentos perecederos, recomendamos revisar el pedido en la entrega y comunicar cualquier problema según el punto 8.

Las fotografías de los productos son orientativas. Al ser productos artesanos y naturales, el tamaño, el color o la presentación pueden variar ligeramente.

12. Alérgenos e información alimentaria

La información sobre los 14 alérgenos de declaración obligatoria está disponible en la ficha de cada producto de la Plataforma antes de comprar y en el local, conforme al Reglamento (UE) 1169/2011.

Si tiene alguna alergia o intolerancia, indíquelo en el campo de observaciones del pedido o llámenos antes de pedir. En nuestra cocina se manipulan gluten, crustaceos, huevos, pescado, cacahuetes, soja, lacteos, frutos de cáscara, apio, mostaza, granos de sesamo, dioxido de azufre y sulfitos, altramuses, moluscos, cebolla, ajo, chocolate; aunque aplicamos medidas de separación, no podemos garantizar la ausencia total de trazas.

13. Bebidas alcohólicas

La venta de bebidas alcohólicas está prohibida a menores de 18 años. El repartidor o el personal del local puede pedir un documento de identidad. Si no se acredita la mayoría de edad, no se entregarán esas bebidas y se reembolsará su importe.

14. Puntos, cupones y promociones

• El Usuario puede ganar puntos pidiendo por la app o escaneando en ella los tickets de sus consumos en el local. Como norma general, cada euro equivale a 100 puntos; el titular puede fijar otras equivalencias, que se indican en la app.
• Los regalos se canjean añadiéndolos a la cesta y realizando un pedido. En pedidos a domicilio debe alcanzarse el pedido mínimo; en recogida o mesa no hay mínimo.
• Los tickets deben escanearse en un plazo de 7 días; después se marcan como no válidos. Está prohibido escanear tickets de otros clientes.
• Los cupones son de un solo uso, no acumulables con otras promociones salvo que se indique, no transferibles y no canjeables por dinero.
• Un cupón asignado a la cuenta permanece disponible hasta que se canjea o caduca.
• El titular puede anular cupones o tickets y suspender la cuenta en caso de uso abusivo o fraudulento.

15. Obligaciones del Usuario y opiniones

El Usuario se compromete a usar la Plataforma conforme a la ley y a la buena fe. En particular, no debe alterar su funcionamiento, introducir virus, acceder a cuentas ajenas, enviar comunicaciones masivas ni publicitarias sin autorización, ni infringir derechos de terceros.

Las opiniones que publique no deben ser difamatorias, obscenas u ofensivas, promover la violencia o la discriminación, infringir derechos de propiedad intelectual o la privacidad de terceros, ni suplantar a otra persona. El titular puede retirar los contenidos que incumplan estas normas. Las opiniones reflejan solo el parecer de quien las publica.

16. Responsabilidad

El titular no responde de interrupciones o fallos de la Plataforma por causas ajenas a su control, como cortes de Internet, ni de daños en los equipos del Usuario derivados de virus o de navegadores desactualizados. Tampoco responde del uso de la cuenta por terceros cuando el Usuario no haya custodiado sus credenciales.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita la responsabilidad del titular en los casos en que la ley no lo permite ni los derechos que la normativa de consumidores reconoce al Usuario.

17. Protección de datos

• Responsable: Pizzería Clandestinos S.L., NIF B21899521, C/ Carboneros, 5, 11300 La Línea de la Concepción (Cádiz). Correo: losclandestinospizzeria@gmail.com.
• Finalidades y bases jurídicas: gestionar pedidos, pagos, entregas y el programa de puntos (ejecución del contrato, art. 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD); facturación y obligaciones fiscales y contables (obligación legal, art. 6.1.c RGPD); atender quejas y reclamaciones (obligación legal); enviar ofertas y promociones solo si el Usuario lo autoriza marcando una casilla específica y no obligatoria (consentimiento, art. 6.1.a RGPD y art. 21 LSSI), que puede retirar en cualquier momento.
• Destinatarios: SYCKET TECHNOLOGIES S.L., como encargado del tratamiento que presta la Plataforma; Getnet, para procesar los pagos con tarjeta; y las administraciones públicas cuando lo exija la ley. No se venden datos a terceros.
• Transferencias internacionales: solo se realizarán con las garantías del capítulo V del RGPD, como una decisión de adecuación (por ejemplo, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o cláusulas contractuales tipo.
• Conservación: mientras dure la relación y, después, durante los plazos legales (por ejemplo, 6 años para la documentación contable según el art. 30 del Código de Comercio).
• Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento, escribiendo a losclandestinospizzeria@gmail.com o a la dirección postal indicada. También puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

18. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, logotipos y diseño de la web y la Plataforma pertenecen al titular o a sus licenciantes. No pueden reproducirse, distribuirse ni transformarse con fines comerciales sin autorización escrita.

Al publicar opiniones o imágenes, el Usuario garantiza que tiene derecho a hacerlo y concede al titular una licencia gratuita y no exclusiva para mostrarlas en la Plataforma.

19. Modificación de las condiciones

El titular puede modificar estas condiciones. Cada pedido se rige por la versión aceptada por el Usuario al confirmarlo. La fecha de la última actualización figura al principio de este documento.

20. Atención al cliente, quejas y reclamaciones

• Teléfono: +34 856 94 12 95, en horario de apertura.
• Correo: losclandestinospizzeria@gmail.com. Respondemos en un máximo de 72 horas.
• Dirección: C/ Carboneros, 5, 11300 La Línea de la Concepción (Cádiz).

El establecimiento dispone de hojas de quejas y reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía. Para compras a distancia, también puede obtenerlas a través de Consumo Responde (www.consumoresponde.es). Responderemos por escrito en un máximo de 10 días hábiles.

Pizzería Clandestinos S.L. no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo. El Usuario puede acudir a la Junta Arbitral de Consumo competente; el titular decidirá en cada caso si acepta el arbitraje.

21. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

22. Nulidad parcial

Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto de las condiciones seguirá vigente.